Over deze functie
Jij verliest de mens nooit uit het oog
Meer dan 500 collega’s, dagelijks ongeveer 5.000 ritten en talloze passagiers. Achter al die cijfers staan mensen. En voor elke chauffeur, opdrachtgever én passagier zetten wij die extra stap. Daarom zoeken we een klantcoördinator die het gesprek aangaat met chauffeurs, opdrachtgevers en passagiers, de dagelijkse planning overziet en hen met elkaar verbindt.
Een werkweek die je zelf vormgeeft
Je werkt vanuit ons kantoor in Oldenzaal en bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar. Je werkt doordeweeks (24-40 uur per week) of in het weekend (op basis van een 0-uren contract). Ervaring met relatiebeheer, klantcoördinatie of accountmanagement is mooi meegenomen, maar met een intern opleidingstraject stomen wij je klaar voor deze functie. Ook is het handig als je Twente en de Achterhoek goed kent.
Word jij de nieuwe collega van Daan?
Als klantcoördinator zorg jij dat het vervoer goed loopt. Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten, locaties en chauffeurs. Je overlegt met gemeenten, instellingen en opdrachtgevers, stemt afspraken en bijzonderheden af en bespreekt hoe de dienstverlening verder kan verbeteren.
Je volgt de uitvoering van het vervoer en houdt zicht op de kwaliteit en capaciteit. Loopt er iets niet zoals gepland, dan zoek je uit wat er speelt en zorg je voor een passende opvolging. Ook behandel je klachten en meldingen. Chauffeurs en begeleiders kunnen bij jou terecht voor praktische ondersteuning. Zo verbind je de dagelijkse uitvoering van het vervoer met de verdere optimalisering van onze dienstverlening!
Dit bieden we
Je salaris ligt tussen €2.593,30 en €3.506,23 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, volgens de salarisschaal voor planners (loonschaal 2026). Daarnaast krijg je bij een fulltime dienstverband 24 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling volgens de cao Zorgvervoer en Taxi (2026). Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.
We hebben een hecht team met een informele werksfeer. Met dat team ben je uiteraard uitgenodigd voor de gezellige personeelsfeestjes, zoals de zomerbarbecue en de kerstborrel (inclusief mystery artiest! Het afgelopen jaar was het Robert van Hemert).
Vacature Klantcoördinator
Wat ga je doen?
Jij bent hét aanspreekpunt voor jouw klanten, locaties en chauffeurs en zorgt dat alles rondom het vervoer goed geregeld is.
Je onderhoudt actief contact met gemeenten, instellingen en opdrachtgevers
Je stemt vervoersafspraken en bijzonderheden af met klanten en operatie
Je bewaakt de uitvoering en grijpt in bij verstoringen of knelpunten
Je behandelt klachten, meldingen en incidenten en zorgt voor een goede opvolging
Je signaleert verbeterkansen en draagt actief bij aan optimalisatie
Je analyseert prestaties en rapporteert over kwaliteit en capaciteit
Je bezoekt klanten en locaties om de dienstverlening te evalueren
Je begeleidt chauffeurs en begeleiders functioneel in de uitvoering
Wat vragen wij van jou?
MBO+/HBO werk- en denkniveau.
Sterke communicatieve vaardigheden
Klantgericht én oplossingsgericht
Creatief en je hebt een groot probleemoplossend vermogen
Organisatorisch / Helikopterview
Goede geografische kennis (lokaal) is een pré.
Ervaring met relatiebeheer, klantcoördinatie of accountmanagement is een pré.
Kennis van moderne en bedrijfsspecifieke automatiseringssystemen.